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58到家推动家政数字化升级

通过amy001

58到家推动家政数字化升级

近年来,随着外卖、社区电商、家政等本地生活服务业的深入发展,城市生活品质日益提升。其中,家政服务业为越来越多生活节奏快、工作繁忙的城市居民解决了保洁、日常家居护理、管理等诸多问题。

然而,在数字技术融合的背景下,传统线下中介招聘模式向线上数字化家政服务平台转型的过程中,仍存在一些问题需要解决。据专家介绍,家政服务领域“大”行业和“小”公司的特征非常明显。这些“小”公司没有整合共享资源,所以服务水平和标准不一样。对于消费者来说,需要花费更多的时间和精力去筛选和比较性价比更高的家政服务,其服务效果也很难给予及时的反馈。

对此,在十三届全国人大五次会议期间,全国人大代表、58同城CEO姚劲波列席会议,提交了《关于运用数字技术促进提质扩容增效服务高质量发展高品质生活的提案》。其中,推动服务高质量发展,一是提升家政行业数字化发展水平,二是推动家政行业标准化发展,三是构建数字化社区生活服务体系。

作为生活服务领域的头部平台,58同城坚持全力“服务”的发展战略,以推动行业进步、积极发挥社会价值为发展目标,持续专注于为中小微企业提供高品质服务和数字化赋能。58同城推出58到家,创新提出“互联网家政平台+”模式,依托多年的技术积累,助力家政服务走向数字化、标准化时代。

促进国内工业现代化。

其实家政行业涉及的细节很多,从一个家的保洁标准和价格,服务评价的反馈方式,到如何选择一家靠谱的家政公司,快速解决家政需求。这些鸡毛蒜皮的问题,对于刚接触家政服务的消费者来说,相信很难选择。因此,为新老消费者建立一个轻松便捷的选择家政服务的平台就显得尤为重要。

为了推动国内行业服务标准化标准的建立,58同城从自身产品线入手,从服务人员和商家的准入标准、具体项目的服务标准入手,树立了行业标准化的榜样。

在准入标准上,一方面,58年坚持优中选优的原则,从百万商家中挑选优质服务商入驻,形成一整套服务商入驻流程,如严格挑选入驻资质、培训持证认证、24小时服务反馈监管等。

另一方面,平台也优化了劳动者的准入标准。筛选标准共13项,涵盖劳动者的年龄、性别、学历、疾病、背景调查、公立医院或三甲以上医疗机构处理的医疗报告、职业经历及相关资格证书等,形成了严格的劳动准入筛选网络。此外,平台还更新了家庭服务保障的具体内容,包括雇主家庭财产损失、家政服务人员伤亡等…………………………………………………………………………………………………………………………..

从服务标准化来看,之前,行业内很少有针对具体服务项目的统一标准。8到家后从价格标准、流程标准、服务标准入手,按照行业类别制定平台标准价格规范,比如地漏、马桶、洗脸盆等维修更换都是全国统一价格。为了保证商家的服务质量,58岁制定了消费者投诉反馈机制,并与平安保险合作,保障消费者的人身和财产安全。

推动国内产业现代化,不仅要构建统一的标准,更要将数字力量融入服务发展,为其注入新的动力和能量。

正如姚劲波所说,目前国内行业上线率不足10%,线下记账、人工记账、电话联系的业务模式较为普遍,落后于生活服务业平均水平。要进一步加强产业数字化,支持互联网企业加大系统研发、软硬件升级。

在国内,我们将充分发挥我们互联网技术平台的属性,持续投入研发资源赋能商家和家政服务人员,以数字化技术提升服务效率。依托大数据、云计算等技术,平台创新推出“58智慧家政系统”,帮助“阿姨”和企业实现智能调度和管理。数据显示,这套智能调度系统将家政服务人员的平均接单距离缩短了60%,接单数量增加了45%,同时业务效率提高了30%以上,真正实现了“双效提升”。这也使得建立一个开放、共享、统一、标准的家政服务信息平台成为可能。

让员工重获职业信心

近年来,人们的生活方式被改变,社会经济逐渐转型,产业转型被重塑,这也给每一个劳动者带来了机遇和挑战。

陈阿姨是面临人生转变和职业转型的代表之一。此前,陈阿姨和丈夫一直在经营一家快递公司。虽然不能说靠公司的收入实现财务自由,但是他们夫妻衣食无忧就够了。但在疫情和生活的压力下,陈阿姨一家逐渐入不敷出,刚刚上幼儿园的孩子也让他们为经济来源发愁,需要时刻关注孩子的陪伴和关爱。“你要工作挣钱,还要保证有时间照顾孩子。做保姆一小时工资比较高,既能赚钱,又能照顾家庭。”陈阿姨回忆道。

考虑到各方面因素的综合比较,陈阿姨选择了58到家。她说,58到家平台足够大,客户多,管理规范,不需要支付其他费用。

刚进入家政行业的陈阿姨,不太懂。她怎么可能干净?客户的要求超出了原定职责怎么办?和客户发生意见纠纷怎么办?好在58: 00,每个加入平台的大妈都准备了全程标准化、系统化的培训服务。陈阿姨说:“我记得那时候培训不仅仅是线下,还有线上直播和视频课。不用每天东奔西跑,用手机也能学到很多东西,方便。”

此外,为了提高清洗效率和服务质量,满足用户的专业需求。在家里,她还为像陈阿姨这样的工人提供了各种专门的工具。这样阿姨们就可以更高效更省力的进行家政服务了。

在平台和同事的帮助下,陈阿姨越来越擅长家政服务。渐渐的,她的好评率也是与日俱增,陈阿姨的收入也越来越高。她很感激平台和客户提供的机会。“只要你用真诚的心对待每一位顾客,建立信任并不难。我原以为做家政只是暂时的考虑,但现在,我想在这个岗位上一直做下去。”陈阿姨说。

像陈阿姨这样的例子还有很多。据统计,线上线下培训齐头并进。截至2022年1月,已有58个家庭培训了超过10万名工人。后续视频课程,包括专业技能,服务礼仪课程等。,为全国职工提供系统的学习体系。为众多家政人员的职业发展提供了可能,帮助他们获得更多的职业认同,实现自我价值。

企业除了做好行业,还要积极发挥社会价值,积极参与公益事业。事实上,与普通人相比,空巢老人对家政的需求更强烈。为了让子女不在身边的特殊人群感受到家的温暖和爱,58个家庭开展了一系列公益活动,为留守老人提供免费家政服务。

家政与数千万家庭的生活息息相关。让每个家庭感受到温暖,让每个工作者感受到自我价值的实现,是家政行业共同的追求和责任。秉承全心全意服务客户、赋能商家提升效率、为劳动者创收的初心,58到家凭借自身多年来的行业和技术积累,为行业提供了积极推动行业创新、承担社会责任的优秀范例。也相信在众多企业的共同努力下,家政行业会给更多的家庭带来温暖。文/刘鑫

(文章来源:北京晚报)

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